• СИСТЕМЫ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕЛЕФОНИИ
• РАЗРАБОТКА
• СОПРОВОЖДЕНИЕ
•
• В Е К С А Т Е Л
С-Петербург, Сестрорецкая ул., д. 3А, тел. +7 (812) 647-48-36
.
ГЛАВНОЕ МЕНЮ >>
ГЛАВНАЯ
ПРОДУКТЫ
ТЕХНОЛОГИИ
ПРИМЕРЫ
ЗАГРУЗКА
О КОМПАНИИ
•
ПРОДУКТЫ
Автосекретарь
с распознаванием русской речи...
Факс-сервер
корпоративного уровня...
Голосовая почта
Личные автоответчики для всех сотрудников...
Универсальная почта
Объединенная обработка голосовой, факсимильной и электронной почты...
Система автоматического оповещения Оперативное доведение требуемой информации до сведения абонентов...
Заказные приложения
Разработка любых решений по техническому заданию заказчика...
•
ТЕХНОЛОГИИ
Телефония Аналоговые и цифровые линии, IP-телефония...
Распознавание речи Vocative SmartLogos...
Синтез речи SAPI-совместимые системы синтеза речи...
Базы данных Доступ к базам данных через ODBC...
Интеграция Расширяемый программный интерфейс...
• ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА
Компания ВЕКСАТЕЛ предлагает набор стандартных решений, позволяющих решать широкий круг задач в области
автоматизации деловой связи, а также услуги по разработке и внедрению таких систем по техническому заданию заказчика:
Автоматическое оповещение (интеграция с БД заказчика)
Системы контроля доступа к телефонным услугам (Prepaid Cards и пр.)
Информационно-справочные системы
Удаленный доступ к базам данных
Дистанционное управление
и многое другое...
• 20 июля 2009 г.
Изменился основной телефонный номер компании - новый номер: +7 (812) 647-48-36 (многоканальный).
• 07 апреля 2009 г.
Демонстрация распознавания русской речи (SpeechAttendant) МОЖНО ПОПРОБОВАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!
Позвоните по телефону 647-48-36 и после приветствия скажите "Распознавание речи" или в
тональном режиме наберите "52". Вы получите доступ к демонстрационной версии Speech Attendant.
В качестве имени сотрудника можно называть следующие имена и фамилии:
Александр Пушкин, Фёдор Достоевский, Лев Толстой, Алексей Толстой, Антон Чехов
(можно называть <фамилию и имя>, <имя и фамилию> или просто <фамилию>)
Для выбора отделов можно использовать следующие названия: Отдел продаж, Администрация, Бухгалтерия, Юридический отдел
Произносить слова можно не дожидаясь окончания меню SpeechAttendant.
• 20 февраля 2009 г.
Вычислительный центр коллективного
пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства (ГУП ВЦКП "ЖХ")
ввел в эксплуатацию новую услугу для населения - автоматический прием показаний бытовых счетчиков расхода
воды и газа по телефону. Эта услуга позволяет в круглосуточном режиме оперативно вводить показания с
любого телефонного аппарата с тональным набором номера, обеспечивая удобство,
экономию времени и средств для потребителей коммунальных услуг и существенное сокращение издержек
вычислительного центра.
Услуга реализована на базе автоматизированной телефонной системы,
разработанной компанией "ВЕКСАТЕЛ". Система обеспечивает взаимодействие с
абонентом, выбор счетчика, прием и сверку показаний, в случае невозможности
приема показаний в автоматическом режиме - перевод на оператора с
использованием очереди, а также сохранение различных статистических данных и
дистанционный доступ к ним с компьютера администратора. Сверка и сохранение
показаний производится во взаимодействии с базой данных вычислительного
центра. Система создана на базе платформы решений компьютерной телефонии
Smartphone и использует телефонные платы Dialogic.
• 23 января 2009 г.
Компания "ВЕКСАТЕЛ" завершила тестирование нового продукта - системы
распознавания русской речи LOGOS, разработанной петербургской компанией
"Vocative", на совместимость с платформой Smartphone.
Специальная версия этого продукта, Smart LOGOS, включена в состав приложения распределения
телефонных вызовов SpeechAttendant, реализованного на базе Smartphone.
Применение технологии распознавания речи в меню телефонных автосекретарей обеспечивает быстрый и эффективный
выбор требуемого абонента или отдела, с успехом заменяя традиционно использующийся для этой цели тональный
донабор номера, облегчает выбор абонента – не нужно помнить внутренние номера сотрудников, позволяет существенно
сократить время ожидания соединения, повышает качество обслуживания клиентов и придает телефонному интерфейсу
компании современный высокотехнологичный облик.
• 30 октября 2008 г.
Компания "ВЕКСАТЕЛ" произвела обновление платформы Smartphone Server, используемой одним из крупнейших
поставщиков услуг доступа в Интернет – компанией "Вэб Плас". Помимо перевода своей платформы телефонного
обслуживания на новую версию – Smartphone 5.0, "Вэб Плас" увеличила количество
поддерживаемых платформой цифровых каналов для повышения пропускной способности системы.
Компания "Вэб Плас" постоянно совершенствует свою систему автоматического телефонного обслуживания (IVR)
(http://www.wplus.net/tp.html),
которая позволяет клиентам самостоятельно получать информацию по настройке доступа в Интернет и работе с электронной почтой,
справку о порядке оплаты услуг, о состоянии баланса, выписывать доставляемые по факсу счета на оплату
и многое другое.
• 04 августа 2008 г.
Ещё один дилерский центр "СП Бизнес Кар" - "Тойота Центр Рублевский", оснащен телефонными решениями,
разработанными компанией «ВЕКСАТЕЛ» на базе платформы Smartphone Server, поставленной в составе аппаратного
комплекса для интеграции с корпоративной УАТС Siemens HiPath 4000. Решения призваны повысить эффективность
обработки запросов клиентов центра. Кроме того, автоматизирован прием вызовов в подразделении центра,
специализирующемся на продаже автомобилей с пробегом.
• 02 мая 2008 г.
Компания «ВЕКСАТЕЛ» разработала и поставила по заказу компании "СП Бизнес Кар" два новых телефонных приложения для
обслуживания клиентов подразделения по продаже автомобилей Lexus и дочернего предприятия компании - "Бизнес Кар Лизинг".
Помимо распределения вызовов, приложения исполняют роль справочно-информационных систем.
• 17 марта 2008 г.
Начаты продажи новой версии платформы приложений компьютерной телефонии Smartphone 5.0. Эта версия предлагает новые
возможности и функции, реализованные на основе анализа последних рыночных тенденций и запросов пользователей
предыдущих версий. Под номером 5.0 вышел объединенный релиз, включающий сразу три платформы: аналоговую, цифровую и IP.
Изменения коснулись направления Smartphone Unified Messaging Platform. Добавлены компоненты, обеспечивающие синхронизацию
содержимого базы данных голосовой/универсальной почты (данных пользователей системы) с записями пользователей в Active
Directory. Это позволяет значительно упростить процедуры управления данными пользователей в крупных организациях.
Также добавлен модуль создания статистических отчетов об отправке/приемке факсимильных сообщений стандартными
приложениями – Smartphone Voice Fax Server.
В состав продукта включено новое стандартное приложение - система доставки сообщений (Smartphone Outbound Messenger).
Это приложение обеспечивает доставку голосовых и текстовых сообщений абонентам телефонных сетей различными способами:
путем воспроизведения звуковых файлов, рассылки факсимильных сообщений и сообщений SMS на мобильные телефоны. Простой
пользовательский интерфейс позволяет загружать списки пользователей и сообщения для доставки, настраивать систему и
контролировать ее работу.
Изменения также коснулись Smartphone IVR Generator. В новой версии значительно сокращены задержки при синтезе и
распознавании речи за счет реализации новых принципов обработки данных. При создании систем с применением функций
распознавания речи при обработке результатов анализа произнесенной фразы предусмотрена возможность получения
вероятности правильного распознавания. Учитывая количество функций, входящих в инструментарий генератора приложений,
его можно смело отнести к классу Media Platform. Это не только средство создания интерактивных голосовых меню –
генератор приложений предлагает обширный инструментарий для работы с входящими и исходящими телефонными вызовами,
факсами и SMS-сообщениями, а также для доступа к промышленным базам данных, реализации функций синтеза и распознавания
русской речи, работы с электронной почтой.
Расширена интеграция с телефонными решениями CISCO. Реализован ряд функций для поддержки IP-телефонов Cisco:
индикация наличия принятых факсимильных сообщений и их просмотр на дисплее телефонных аппаратов, просмотр очереди
отправляемых факсимильных сообщений, вывод уведомлений об отправке факсимильных сообщений и пр. Smartphone IP 5.0
адаптирован для работы с Cisco Call Manager версий 4.1 - 6.0.
Smartphone 5.0 обеспечивает поддержку новых цифровых плат Dialogic. Применение плат серии DNI (Digital Network
Interface Boards) позволяет сократить стоимость решений за счет гибкого лицензирования портов. Это стало возможным
за счет драйверов HMP, используемых для этих плат.
Улучшения коснулись и автосекретаря с распознаванием речи Smartphone Speech Attendant. При обработке результатов
анализа произнесенной фразы предусмотрена возможность получения вероятности правильного распознавания. Добавлена
возможность отмены прерывания воспроизведения приветствия при распознавании речи. Эти нововведения расширяют
возможности построения диалога клиентов с системой.
• 22 ноября 2007 г.
Компания "ВЕКСАТЕЛ" завершила первую часть проекта внедрения новой системы обработки и распределения потоков входящих
телефонных вызовов в сети московских автоцентров крупнейшего российского дилера Toyota и Lexus - "СП Бизнес Кар".
Задачи системы – автоматизация процессов распределения входящих звонков, предоставление клиентам важной информации
(расписание работы, адреса центров, сроки проведения рекламных акций и пр.), обеспечение круглосуточной работы без
выходных и праздников.
Система построена на базе УАТС Siemens HiPath 4000, интерфейсных плат Dialogic, универсальной платформы телефонных
приложений Smartphone Server, а также собственных разработок "ВЕКСАТЕЛ".
Основные отличия данной системы от аналогичных стандартных решений распределения вызовов заключаются в реализации
функций организации и управления очередями входящих вызовов и непрерывного контроля состояния телефонных линий
операторов.
Помимо многоуровневого интерактивного меню система включает многофункциональную голосовую почту и мощный факс-сервер,
предоставляющий каждому сотруднику автоцентра возможность приема и отправки персональных факсимильных сообщений,
не покидая рабочего места.
Рост интереса к универсальным телефонным системам такого типа свидетельствует о стремлении многих компаний не только
увеличить удовлетворенность клиентов и обслужить максимальное количество звонков, но и повысить эффективность
собственной деятельности и сократить расходы за счет оптимизации работы персонала.
• 27 апреля 2007 г.
Компания "ВЕКСАТЕЛ" успешно завершила испытания по интеграции платформ HiPath 4000 и Smartphone Server (CTI Link)
посредством мощного программного решения от компании Siemens - HiPath CAP 3.0.
HiPath CAP (Common Application Platform) - это результат слияния телекоммуникационных и компьютерных технологий, стандартных протоколов и систем компьютерной телефонии. Он представляет собой программный пакет, специально разработанный компанией Siemens для объединения возможностей классических телекоммуникационных и информационных систем.
HiPath CAP предоставляет доступ к функциям мониторинга и управления телефонными станциями через стандартные интерфейсы
и протоколы (TAPI, CSTA I/III, CSTA XML и др.). Этот продукт так же обеспечивает оптимальные уровни совместимости не
только со всеми телефонными станциями серии HiPath (4000, 3000, 300,...), но и с телекоммуникационными платформами
других производителей, например, Avaya Definity, Nortel Meridian, Alcatel OmniPCX и др.
Платформа Smartphone Server, оснащённая специальным модулем расширения, получает доступ ко многим функциям УАТС с помощью
средств HiPath CAP, которые обеспечивают работу по CTI Link. Например, используя такое соединение, Smartphone может получать
информацию о состоянии внутренних телефонных линий, о номерах, с которых и на которые идут вызовы, выполнять исходящие вызовы и т.д.
Такое объединение двух мощных и достаточно развитых платформ позволяет создавать более гибкие и эффективные решения
для информационных и коммуникационных систем организаций любого уровня!
• 16 февраля 2007 г.
Компания "ВЕКСАТЕЛ" завершила работы по модернизации и расширению функциональных возможностей многоканального комплекса
автоматического оповещения для компании "Петербургрегионгаз".
Данный комплекс, разработанный на базе платформы Smartphone Server, представляет собой дальнейшее развитие
системы
автоматического оповещения потребителей газа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области о задолженности по оплате.
В результате проведённой модернизации были задействованы различные каналы связи, используемые компанией "Петербургрегионгаз",
внутрикорпоративная межрегиональная IP-сеть, телефонные сети региональных операторов связи.
В данном комплексе задействованы
все основные типы интерфейсов (E1, IP, аналоговые) и оборудования (различные УАТС, IP-шлюзы, коммутаторы и проч.).
Для целей эффективного централизованного оповещения и сокращения расходов на связь с регионами успешно решены задачи
совместимости и интеграции оборудования и программного обеспечения таких производителей как Intel Dialogic,
Novavox, Siemens, Cisco и др.
Система автоматического оповещения была введена в эксплуатацию более года назад и за несколько месяцев окупила
как свою первоначальную стоимость, так и расходы на модернизацию.
• 10 января 2007 г.
В раздел Загрузка добавлен файл с ценами на ПО Smartphone, действующими с начала 2007 года.
После сенсационного сообщения в начале августа о приобретении компанией Eicon (www.eicon.com) подразделения
Intel (Intel Dialogic), лидера в области производства телекоммуникационных плат и программного обеспечения, наконец-то объявлено о завершении процесса слияния и дальнейших планах.
Компания Eicon сообщила об объединении двух сфер деятельности и дальнейшей поддержке как собственных разработок,
так и всех основных решений Intel Dialogic, в том числе и для компьютерной телефонии (аналоговые, цифровые-T1/E1
голосовые и факсимильные платы, решения на базе Host Media Processing/HMP, SS7 и др.).
И ещё один важный момент - в целях скорейшего вывода и продвижения своих продуктов на рынке, Eicon приняла решение
о смене своего названия на давно известный и хорошо зарекомендовавший себя бренд Dialogic (www.dialogic.com).
• 23 июня 2006 г.
В продажу поступила новая версия голосового факс-сервера Smartphone IP ориентированного на работу в VoIP-сетях.
Взаимодействие факс-сервера Smartphone IP с IP-оборудованием обеспечено за счет интеграции с платформой
Intel® NetStructure™ Host Media Processing v.2.0. Благодаря этому Smartphone поддерживает
протоколы SIP, H.323, а так же весь набор кодеков (G.711, G.723, G.729 и др.). Отдельно стоит
отметить полное соответствие стандарту передачи факсов T.38.
Это позволяет интегрировать
Smartphone в VoIP-инфраструктуру предприятия без использования дополнительных шлюзов и
эффективно использовать его в VoIP-сетях, построенных на основе оборудования различных
производителей, например Cisco Call Manager, Мera, Avaya Communication Server, Alcatel OmniPCX и т.п.
Желающие могут ознакомиться с работой Smartphone IP
для сетей VoIP со своим оборудованием на примере демо-версии (чтобы загрузить демо-версию, нажмите
здесь). Инструкция по
настройке Smartphone IP доступна в разделе
Загрузка. Действующие
цены на Smartphone IP приведены
здесь.
• 29 мая 2006 г.
В связи с превосходными коммерческими результатами, полученными ЗАО
"Петербургрегионгаз" после ввода в эксплуатацию разработанной
специалистами "ВЕКСАТЕЛ" системы автоматического оповещения, - объемы погашения задолженностей по оплате
увеличились в 3-4 раза, - заказчиком было принято решение
доработать систему с целью расширения зоны оповещения на Ленинградскую область.
• 15 марта 2006 г.
Успешно завершена программа тестирования системы синтеза русской речи
Sakrament TTS Engine v. 3.0,
разработанной белорусской компанией "Сакрамент". Интеграция этой системы с платформой Smartphone
осуществляется посредством интерфейса SAPI 5.
Применение систем синтеза речи позволяет реализовать оперативный доступ
абонентов телефонных сетей к различной информации, хранящейся в базах данных в текстовом виде.
Сфера применения этой технологии достаточно широка - от получения сведений о
состоянии банковских или иных счетов до удаленного доступа к обширным каталогам
продукции с возможностью оформления и контроля прохождения заказов.
• 21 января 2006 г.
В каталоге компании "Связькомплект" появились два новых продукта
на базе Smartphone 4.1, предлагаемых по специальной цене - 1500$.
Оба комплекта включают программное обеспечение Smartphone и телефонную плату
Dialogic.
Fax Server Lite
- упрощенный вариант полнофункционального факс-сервера
IVR Generator 2
- базовая платформа для разработки приложений
Подробное описание этих продуктов приведено в каталоге по указанным выше
ссылкам. Особенностью этого предложения является продажа указанных продуктов
только через каталог компании "Связькомплект".
Успешно реализован проект системы автоматического оповещения с применением
функций синтеза речи для компании "Петербургрегионгаз". Система предназначена для уведомления потребителей услуг о
существующей задолженности по телефону. Для воспроизведения фраз оповещения
применен пакет синтеза речи Scansoft RealSpeak, что позволяет, в отличие от
использования предварительно записанных диктором фраз, оперативно изменять
формат уведомления, а также воспроизводить любые числовые данные, включая даты и
денежные суммы. Данные для оповещения система получает из базы данных заказчика.
В системе предусмотрены функции настройки графика и параметров оповещения и
имеется модуль формирования статистических отчетов о проделанной работе. Система
интегрируется практически с любыми телефонными станциями и базами данных.
Данную систему можно использовать для реализации любых задач телефонного
оповещения, которые не ограничиваются лишь напоминанием о
задолженностях. Она может найти применение в банковских и страховых компаниях, в
туристических фирмах и агентствах по продаже авиабилетов и многих других сферах
деятельности.
• 28 октября 2005 г.
Завершена работа над проектом системы распределения вызовов с записью
переговоров операторов для справочной службы. Система предназначена для приема и
распределения вызовов, поступающих в справочную службу, с записью переговоров
операторов. Система работает с телефонной станцией Siemens Hicom 300, используя
аналоговые телефонные платы Intel Dialogic.
